التقديم على وظيفة : مطلوب أخصائي دعم فني للعمل في الدمام والخبر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
أخصائي دعم فني |
| اسم المعلن |
المستقبل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11350 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم التام، مهارات تحليل المشكلات الفنية وتحديد الأسباب الجذرية لإيجاد حلول مناسبة، القدرة على شرح المشكلات التقنية بشكل بسيط وسهل للعملاء غير الفنيين، مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع العملاء وتقديم الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، القدرة على إدارة الوقت بفعالية لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، مهارات التفاعل مع تقنيات الدعم الفني الحديثة مثل برامج التحكم عن بُعد، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الحلول بأسرع وقت ممكن، مهارات التوثيق لتسجيل المشكلات والحلول الفنية بشكل منظم ودقيق، القدرة على متابعة حالة التذاكر والتأكد من حل المشكلات بشكل كامل، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع فرق الدعم الفني الأخرى لضمان تقديم خدمة متميزة
المهام:
استقبال طلبات الدعم الفني من العملاء وتشخيص المشكلات التقنية التي يواجهونها، تقديم الحلول المناسبة للمشاكل التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في الموقع، متابعة حالة التذاكر التقنية والتأكد من تقديم الدعم المستمر حتى يتم حل المشكلات، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالدعم الفني وتوثيق الحلول المقدمة للعملاء، تقديم التوجيهات اللازمة للعملاء حول كيفية استخدام الأجهزة والبرامج بشكل صحيح، اختبار المعدات الجديدة لضمان أنها تعمل بكفاءة قبل التسليم للعملاء، تنسيق مع الفرق الأخرى في قسم الدعم الفني لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء، تقديم تقارير دورية عن نوعية الدعم المقدم وحالة التذاكر، إدارة التحديثات الخاصة بالأنظمة والبرامج التي يتم تقديم الدعم لها، تدريب الموظفين الجدد على استخدام أدوات وطرق الدعم الفني لمساعدة العملاء
تعبئة نموذج التقديم